Quel reste le role tout d’un manager? Fixer des objectifs, superviser et coordonner la realisation des projets, creer une dynamique au sein de son equipe, font partie de ses responsabilites. Mais c’est aussi lui qui doit resoudre les tensions et Realiser en faion que chacun de l’ensemble de ses collaborateurs donne le meilleur de lui-meme. Or, ces roles d’encadrement ainsi que gestion du relationnel sont ceux auxquels les managers seront le moins bien prepares. “Le role du manager est de donner des feedbacks chaque jour, que ce soit du positif ou du negatif”, recommande Paul Devaux, fondateur du cabinet de conseil Orygin.
Lorsqu’un collaborateur parait lacher la bride, ou affiche un comportement inapproprie, 1 manager ne peut pas l’ignorer. Il va i?tre illusoire de croire que de lui-meme, le recalcitrant va retrouver le droit chemin. Ca risque egalement de coder un antecedent, ainsi, de porter atteinte a l’esprit d’equipe et a ses resultats. Neanmoins, De quelle faion le recadrer sans pour autant creer de l’animosite?
Convenir d’un entretien
“vous devez a tout prix ne pas tourner autour du pot”, conseille Paul Devaux. Le manager ne doit jamais prendre le pretexte de amener la pluie et du excellent temps libre Afin de entamer une conversation avant de lui assener que le bricolage laisse a desirer. “Ca va creer un mauvais climat. A chaque fois que le manager dira une phrase aussi simple que ‘bonjour’, le salarie craindra la suite”, met en vais garder le coach. Notre methode a suivre: avertir le salarie qu’on va le recevoir pour amener ce qui ne va gui?re. C’est hors de question notamment, pour votre salarie qui arrive toujours en retard, de lui en faire la remarque devant toute l’equipe chaque matin.
Cela arrive egalement que le manager ait a recadrer 1 salarie qui a ponctuellement un probleme, comme un comportement inacceptable lors d’une reunion. “il faudra d’emblee y mettre votre terme, en lui disant qu’a l’issue en reunion, il est utile d’avoir une explication”, preconise le dirigeant d’Orygin.
Preparer le argumentaire
“Cela reste necessaire de prendre le temps d’instruire la chose”, recommande Paul Devaux. Le manager ne devra nullement se contenter de generalites. Des remarques telles que “tu n’as jamais suffisamment prepare le dossier de presentation”, “je ne te trouve pas tres implique en ce moment”, “tes resultats laissent a desirer” se revelent trop imprecises, ainsi, pourront facilement etre remises proprement dit par le salarie. Vous devez donc lister les manquements: “au dossier X, tu t’es contente de reprendre les axes presentes via un de tes collegues, sans en avancer de nouveaux”. Ou bien “tes chiffres de vente paraissent inferieurs de 40% au plus performant du groupe”. Une fois nos faits enonces, il convient continuer i propos des consequences de ces manquements sur l’equipe ou La Societe.
“Surtout il ne faut jamais se laisser interrompre avec le collaborateur, qui va chercher a se justifier”, met en garde Jean Devaux. Le manager ne devra gui?re hesiter a lui demander a etre ecoute jusqu’a la fin de son argumentation.
Convenir bookofmatches d’un plan d’action
Au travers de cet entretien, le manager ne cherche jamais a saisir pourquoi le salarie agit ainsi, mais il veut obtenir des changements. C’est pourquoi il faudra orienter la conversation par la conduite a tenir. “Si c’est un petit collaborateur, le manager pourra se montrer directif et lui dire ce qui doit etre modifie. Si c’est un cadre expert, votre va etre plutot a lui de degoter des solutions. Il semble toujours possible aussi d’opter pour un mode collaboratif, ou des deux parties elaborent votre plan d’action”, detaille le createur d’Orygin.
L’entretien doit se terminer concernant une note positive, en particulier en exprimant que le salarie vais garder toute la confiance de son manager. “Le manager pourra tout a fait dire qu’il sera content de l’issue de cet entretien, en reconnaissant qu’il a pu sembler quelque peu maladroit ou tendu au debut de l’echange, mais qu’il apprecie le professionnalisme de le interlocuteur qui a su prendre la bonne attitude”, cite en exemple Paul Devaux. Il est en mesure de aussi exprimer sa satisfaction d’observer que les tensions s’apaisent et de constater que la qualite de leur relation s’ameliore.
Afin que cet entretien a ses fruits, ils font une regle d’or: ne point ressasser cet echange. Mes choses ont ete dites, des engagements pris, le manager ne devra donc gui?re mettre un regard suspicieux dans le salarie, comme lorsqu’il guettait sa prochaine faute. C’est le meilleur moyen de perdre le benefice de cette discussion ainsi que le voir retomber dans ses travers.
