La comodo della messaggistica trasportabile sembra succedere perfetta attraverso il favore clienti.
Per seconda dell’applicazione, gli utenti trascorrono una media frammezzo a gli 8 ed i 50 minuti al tempo nelle loro applicazioni di messaggistica. Insieme alla struttura conversazionale della messaggistica, li rendono dei canali promettenti attraverso il incarico clienti.
I clienti possono mettere le loro domande e riceveranno una comunicazione appena gli viene risposto. A diversita delle mail o del telefono, il collaborazione via messaggistica si adatta benissimo alle loro abitudini giornaliere.
Mezzo attivita sei tu per concludere quali messenger utilizzare per il appoggio . Negli ultimi anni le applicazioni di messaggistica stanno sbucando modo funghi, rendendo faticoso la decisione.
Dall’altra parte per quelle parecchio famose, c’e ed una vasta estensione di ‘applicazioni di nicchia’ in quanto dominano per specifiche aree geografiche, casi d’uso e/o fasce d’eta. Facci svelare le 9 applicazioni di messaggistica ancora interessanti da adottare a causa di il incarico clienti.
Il Facebook Messenger e il primo da mettere sopra nota come stretto di base accesso la messaggistica. Quantunque non abbia sorpassato WhatsApp nel bravura di utenti, e geograficamente piuttosto particolareggiato. Oltre a cio, essendo piu esteso di WhatsApp e molto piu affabile inaugurare ad utilizzarlo durante il beneficio clienti.
- Utenti attivi:1,3 miliardi
- Cifratura end-to-end:Opzionale
- Onda Userlike:Si
Il distacco chiaro del Messenger e, perche e attaccato al ancora abile social rete di emittenti eccezionale di quest’oggi. A causa di te, alla tua scritto di Facebook business; verso i tuoi clienti ai loro account privati.
Particolarmente se spendi dei soldi a causa di il marketing riguardo a Facebook, completarlo unitamente il favore clienti sembra capitare una buona piano. Il tuo cliente vedra il tuo post o la tua pubblicita, clicchera sulla tua facciata Facebook, ove ti potra spedire immediatamente la sua implorazione.
Le opzioni del servizio clienti
Facebook offre una serie di opzioni di servizio integrate. Queste includono:
- Facebook Manager Inbox. Questa e l’interfaccia verso interagire con i tuoi clienti. Offre alcune funzioni di favore di supporto che le etichette, le note e la contrassegna di situazione. E realizzabile destinare dei messaggi a dei membri del tuo equipe, scopo loro possano obbedire.
- Cerimonia. Scuro un messaggio di benvenuto che le persone vedranno inizialmente di mandarti un comunicazione.
- Chat plugin attraverso i clienti. Aggiungi una semplice Facebook chat autorimessa sul tuo sito web.
- Risposte automatizzate. Gabella risposte perche si attivino istintivamente alle spalle i messaggi del patrocinato. Sono disponibili verso diversi casi, durante i messaggi offline, durante la battuta immediata oppure verso i messaggi personalizzati verso obbedire per specifiche domande frequenti.
WhatsApp si trova immediatamente accanto a Messenger. Tutte e coppia non sono con l’aggiunta di territoriali, particolare in quanto dal 2014 sono entrambe di bene di Facebook.
- Utenti attivi:1,6 miliardi
- Crittografia end-to-end: Si
- Onda Userlike:Si
WhatsApp in tanti paesi e lo canone della messaggistica. Stima a Messenger, WhatsApp sembra risiedere ancora sicuro e nascosto. Probabilmente richiesto al fatto cosicche non c’e nessuna relazione ad un fianco associativo collettivo, eppure solo al tuo elenco di cellulare.
WhatsApp ricerca ancora di mantenere questa percezione, cosicche e una delle ragioni durante la che razza di e piuttosto pericoloso in le aziende, partecipare unitamente WhatsApp.
Le opzioni del incarico clienti
WhatsApp offre due capacita per accedere al favore clienti: (1) contatto l’applicazione WhatsApp Business e (2) accesso la WhatsApp Business API.
L’applicazione WhatsApp Business. Quest’applicazione e stata sviluppata avendo sopra memoria dei piccoli imprenditori. Ti permette di elenco siti nuovi incontri americani eleggere un contorno aziendale e suscitare un registro con i tuoi prodotti e servizi. Include e alcune funzioni di sostegno di basamento mezzo risposte rapide, messaggi offline e la contrassegnazione dei contatti. Un abile detrimento e, cosicche non permette l’uso a piuttosto rappresentanti ( = equipe di favore). In presente dovrai impiegare l’API.
WhatsApp Business API. Questa API e stata costruita attraverso le aziende di medie e grandi dimensioni. Per differenza dell’applicazione di Business, non ha un’interfaccia frontend attraverso poter dichiarare insieme i clienti. L’idea e in quanto le aziende con tano l’API alle proprie soluzioni aziendali, appena Userlike. A causa di saperne di piuttosto, leggi il nostro saggio .
Telegram non domina alcun unico compravendita, pero e comunque molto esteso. E un opzione ‘underground’ al Messenger ed a WhatsApp.
- Utenti attivi:200 milioni
- Codice end-to-end:Opzionale
- Naviglio Userlike:Si
Telegram e un esempio avvincente a causa di le fondamenta riguardo a cui sembra capitare stato sviluppato: privacy e confidenza.
Telegram ha l’opzione delle chat segrete : codice end-to-end, conversazioni giacche si auto-cancellano ed una ordine temporale unicamente sui dispositivi dei amante di chiacchierata. Questi hanno attribuito verso Telegram la fama di privacy e di fiducia – e dato che le chat non hanno la preimpostazione di codice end-to-end come ad caso WhatsApp.
Le chat segrete hanno truccato Telegram per un interprete prevalente nei regimi totalitari . Cosicche, alcuni ricercatori mettono in disputa la sua destrezza. Facilmente non e capace quanto l’applicazione eccetto nota Signal, di cui parleremo con l’aggiunta di su. Tuttavia, molti dei tuoi clienti la considerano l’opzione piu sicura.
Un’altra bene pregevole di Telegram e il adatto agiato nicchia ecologica di chatbot, il che si adatta a meraviglia al contributo clienti.
