L’adage d’apri?s lequel les crises sont d’excellents leviers d’acceleration vient-il de devenir mis a en gali?re par notre experience des confinements ? Un domaine parai®t avoir echappe a cette mode : la transformation digitale.
D’apres le barometre Croissance et digital, si 70% des firmes percevaient en 2019 le digital comme une opportunite, moins d’une via 2 pilotaient pourtant une telle strategie. Comment l’expliquer ? Quel role l’humain joue-t-il dans cette transformation ?
Transformation numerique… ou digitale ?
Les nombreux debats semantiques autour du digital ne facilitent en rien une comprehension claire de votre concept. Numerisation, digitalisation, webisation, codification… ces mots sont souvent employes a tort ou a raison tel synonymes. Pourtant, si l’on se refere a l’etymologie du mot digital, celui-ci se rapporte a l’usager et a son experience d’la technologie numerique, soit votre qu’il en fera avec ses doigts. J’ai transformation digitale englobe ainsi la transformation numerique.
Pour les entreprises, cette transformation s’articule autour de des axes : la relation client, la realisation et l’utilisation de nouveaux services et l’optimisation des processus. Si la transformation digitale n’a donc rien de recent, Quelques des axes le seront davantage, a l’instar de l’emergence de nouveaux services, allant de pair avec une forme de contraction de l’univers. En effet, aujourd’hui, meme une PME peut exporter ses produits aux quatre coins du globe. Cela induit vraiment un changement dans la notion de concurrence. Avec les technologies actuelles et leur accessibilite, de nouveaux entrants sur les marches ont la possibilite de concurrencer les mastodontes de leur secteur.
Toutefois, la digitalisation ne s’arrete nullement a toutes les portes de l’entreprise. Ses impacts sont nombreux et touchent autant nos manieres de consommer que les interactions sociales. On assiste a une forme de « cataloguisation » massive de nos societes, a l’image des succes de Tinder, Amazon ou Netflix. Le numerique reste a l’origine d’une revolution anthropologique. De nouveaux usages, comportements et produits ont emerge avec le digital. Des aliments qui n’en ont desfois que le nom. Aujourd’hui, votre geant du secteur hotelier comme Airbnb est en mesure de ne posseder pas de batiment : c’est le regne d’une plateforme.
Mais en France tel ailleurs, l’utilisation du digital n’est nullement sans risque. Les problematiques autour en cybersecurite et de la souverainete sont desormais au c?ur besthookupwebsites.org/fr/fabswingers-review des debats : tracage des donnees, usurpation d’identite virtuel, fraude commerciale en ligne, breche de securite, violation de l’intimite sur les reseaux, etc. Si les pouvoirs publics commencent a se pencher serieusement dans ces questions et sur la reglementation des geants du net (GAFAM, BATX), ces man?uvres lourdes prennent du temps. Un moment different de celui des technologies numeriques.
Notre transformation digitale necessite l’implication de tous
La transformation digitale a sonne le glas d’la patience. Nos societes progressent encore qui plus est vite, tant sur des questions technologiques que societales. Ce phenomene d’acceleration, des firmes n’en seront gui?re exemptes. Elles doivent innover constamment, sous peine d’etre concurrencees ou de disparaitre. A ce titre, les grands groupes multiplient les campagnes de communication pour encourager ma generation Z, rompue a la culture start-up, a rejoindre leurs rangs. Cependant, la culture d’une multinationale et d’une start-up ont peu de choses en commun. Sans reflexion dans la maniere d’integrer un esprit start-up au sein de ces grosses organisations, ce choc des cultures peut vite tourner a l’echec.
C’est egalement le cas lorsque le management essaie d’imposer la transformation sans en expliquer des tenants et les aboutissants. Des lors que l’on parle de transformation, des attentes seront rarement naturellement alignees. Le management devra offrir un cadre. Mais Di?s Que ce cadre reste en gali?re defini ; pire, di?s qu’il n’est meme nullement explique a toutes les equipes operationnelles, la mise en ?uvre en transformation pourra tourner au cauchemar. L’implication des collaborateurs reste essentielle, ne serait-ce que Afin de recueillir leurs attentes et les aider a s’approprier de nouveaux outils et de nouveaux modes de travail. En somme, bien l’enjeu pour le management consiste a accompagner les differentes strates d’une organisation, a les desiloter Afin de, in fine, optimiser l’experience client et collaborateur.
L’humain precede sa digitalisation
Les modeles pousses par le digital sont plus decentralises. L’entreprise devra s’en inspirer afin d’effectuer davantage confiance a ses employes et un accorder plus d’autonomie. Indeniablement, avec la crise sanitaire et la generalisation du teletravail, Il semble apparu que decentralisation ne rimait pas toujours avec perte de controle. Cela implique juste de bosser differemment, avec n’importe ou et de maniere collaborative grace a toutes les nouvelles technologies.
Ce mouvement rend l’espace de l’entreprise d’autant plus saillante. Desormais, on attend de l’entreprise qu’elle joue, de concert avec l’Etat et la societe civile, un role preponderant dans la reponse aux enjeux societaux souleves par le digital. En effet, se demander De quelle fai§on rendre le offre plus green ne suffit plus. Mes entreprises doivent repenser leur apporte pour faire en sorte que le green en fasse partie integrante. La plupart startups l’ont d’ailleurs tout i fait compris.
Il est toutefois encore d’une place Afin de la realisation de nouveaux projets et l’emergence de nouvelles pratiques. D’ailleurs, les TPE et PME vont pouvoir plus rapidement tirer un epingle du jeu. Leur organisation a taille humaine leur offre la possibilite de changer de mode de fonctionnement bien plus seulement que au sein des grands groupes.
J’ai digitalisation n’est d’ailleurs qu’une question d’humain. Pour convaincre d’la pertinence des services, pour construire une strategie marketing, Afin de prendre en compte des besoins de l’ensemble de ses clients : sans humain, gui?re d’avancee. C’est a lui de convenir ce qu’il adviendra en transformation digitale.
